RMA видеокарт всегда вызывает споры. Даже если владелец использует топовую модель. На этой неделе Reddit-пользователь kromz рассказал историю о гарантийном споре с Asus. Он отправил свою ROG Astral GeForce RTX 5090 в сервис. Карта вызывала внезапные «чёрные экраны» и перезагрузки. Но Asus отказала в гарантии. Компания заявила, что нашла «поверхностное отклонение» — микротрещину возле фиксатора PCIe.
Трещину не видно глазом. Инженеры обнаружили её только под микроскопом. Asus утверждает, что это повреждение сделал пользователь.
RTX 5090 в версии ROG Astral огромна. Её размеры — 357,6 × 149,3 × 76 мм. Вес — 3кг. Карта нагружает слот и саму плату очень сильно. Любая ошибка в установке может стать фатальной. Однако владелец настаивает, что устанавливал её аккуратно. Он использовал комплектную подпорку и не трогал систему после монтажа. «Весь вес держится на одном слабом месте. Это чистый просчёт конструкции», — заявил он.
Asus выставила счёт на $3,357. Получается дороже новой карты. В США её цена — $3,299.
После долгих споров дело дошло до супервайзера сервиса Asus — Пегги Ли. Она предложила 50% скидки. Клиент считает это недостаточным, но признаёт: на рынке невозможно купить RTX 5090 за $1,679. Даже Founders Edition стоит минимум $1,999. Поэтому он ищет другой вариант, но пока не сдался.
RMA-разбирательства почти всегда превращаются в спор. Производитель говорит об ошибке пользователя. Владелец винит производителя. В итоге терять деньги никто не хочет. Эта история — единичный случай, но она напоминает о другой проблеме. Флагманские видеокарты становятся настолько тяжёлыми, что партнёрам приходится создавать огромные охладители. Индустрия явно нуждается в более лёгких и разумных конструкциях.
